Refund policy

Política de devoluciones y cambios

En Sulawea queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Aceptamos devoluciones y cambios tanto por defecto de fabricación como por motivo de talla, siguiendo el procedimiento indicado a continuación.

¿Cómo iniciar una devolución o cambio?

En ambos casos, el primer paso es enviarnos un email a info@sulawea.com con el asunto "Devolución/Cambio + Número de pedido" (ejemplo: Devolución/Cambio #12345) en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.

Defecto de fabricación Si el artículo presenta un defecto de fabricación (costuras defectuosas, impresión incorrecta, daño estructural del material, etc.), nos haremos cargo íntegramente de los gastos de envío de la devolución. Te pedimos que adjuntes fotografías del defecto en el email inicial para agilizar el proceso.

Cambio de talla Si deseas cambiar la talla de tu artículo, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Para evitar inconvenientes, te recomendamos consultar nuestra guía de tallas detallada, disponible en cada ficha de producto, antes de realizar tu compra. Si tienes dudas, escríbenos antes de hacer el pedido y te ayudamos a elegir la talla correcta.

¿Cómo se realiza el reembolso? Reembolsamos el importe de la/s prenda/s devuelta/s al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción del artículo en nuestros almacenes. Ten en cuenta que tu banco puede tardar algunos días adicionales en hacer efectivo el abono.

Artículos no sujetos a devolución No se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Última actualización: junio de 2026